智慧零售门店的解决方案
“智能商店”一词被提及的频率越来越高。虽然我们经常在文章中看到,但你真的知道什么是智能商店吗?你知道如何建立智能商店吗?
近年来,实体零售企业普遍面临租金成本高、劳动力成本上升、电子商务挤压、商品同质化、促销不力、服务质量差等问题。随着移动互联网技术的发展,零售业迎来了新的行业变革和冲击。
对于真正的零售店而言,移动技术重组了“人、货、市场”,并对零售店提出了更高效、更低成本和更好的消费体验的要求。
新零售的核心是帮助企业实现线上线下融合,以用户数据为核心,线下体验为核心,满足消费者的真实需求。智能商店结合了实体店和电子商务的优势,允许实体店运营并向用户的手机开放。
实体店将线上“电商”与线下“门店”相结合,通过微信小应用和应用有效聚集粉丝,实现实体店双店运营,用大数据分析用户行为习惯,充分发挥实体店优势。
什么是新的零售智能商店?具体的解决方案是什么?
1、 什么是智能商店?
智能商店是移动互联网最新的o2o创新模式。它是一套先进技术,如人工智能、物联网、大数据和5g。其目标是重建门店的人员、商品和领域,帮助品牌和门店建立一套解决方案,实现软硬件与用户的集成,帮助零售商用数字智能改造门店。
智能商店的核心是解决用户体验以及离开商店后的连接和服务。整个智能商店解构并定义了商店的四个要素:会员、体验、导购和运营。
建设智能商店的最终目标是改善用户体验,推动转型,降低成本和效率。那么,我们如何才能达到这种效果呢?
2、 如何建立智能商店
同样,对于品牌而言,从消费者到门店、购物、购买、交易、出发和服务环节的全数字化实施,将更好地了解消费者是谁,更快地了解门店现状,帮助品牌进行商业决策分析、商品选择分析和准确的营销渠道。
我们将客户从进入店铺到离开店铺的整个过程分解为以下小场景,然后创建以下每个场景(步骤)作为体验+互动+数字集成的应用场景。
1.仓库排水
商业问题:受电子商务影响后,实体店遇到的最大问题是没有客流。商店该怎么办?事实上,大量研究数据表明,消费者仍然对实体店感兴趣。
根据埃森哲的“全球95后消费者调查中国透视”,31%的95后喜欢在实体店购物,而移动购物的比例为24%。选择进入门店的80后和90后比例较高,分别为34%和33%。
解决方案:
1) 智能屏幕
店门口可以布置有趣的互动屏幕,通过互动游戏、红包等吸引顾客到店内(增加店内客流)。
2) 在线消费、商店自助配送
消费者可以通过网上购物和自我完善来选择购买商品。一方面,他们可以帮助消费者完成商品的线下体验;另一方面,吸引顾客到商店接触更多品牌商品和信息,促进更多消费。
3) 发行商店优惠券
通过在线流量门户和消费者肖像数据,优惠券被推送到目标客户群,并吸引到商店进行注销。同样,推广商店活动也是吸引消费者的方式之一。
2.去商店
商业问题:目前,该品牌在离开商店后无法联系到消费者。事实上,成员数据是死数据,不会被使用。
会员数据不应仅用于ERP和CRM系统。所有会员必须在线。系统各成员的数据互联,与店铺导购、服务设施相结合,为精细经营提供个性化服务和个性化权益。
解决方案:
1) 客流分析
基于人脸和人类识别能力和大数据分析,在出入口安装摄像头,部署WiFi,实时监控客流,分析消费者属性特征和行为轨迹,连接客户线上线下行为数据,挖掘消费水平等深层属性,兴趣偏好与购买意愿。
2) 会员资格
建立线下门店客户群面部数据库,有效区分VIP、回头客和新客户,将客户面部信息与会员账户、消费记录等数据进行结构化集成,实现客户群精细化管理和运营。
3.购物
商业问题:传统商店缺乏从进入到离开的全过程,没有互动手段,缺乏兴趣,无法收集消费者行为数据。第二,商店面积有限。一般来说,只有数千个SKU,因此无法展示更多的商品。
解决方案:
有趣、有趣、互动。年轻一代喜欢自由的购物环境。智能货架、虚拟现实交互、可追溯机、交互式大屏幕等有趣的智能设备可以提高顾客的停留时间,激发他们的购物欲望。